[{"data":1,"prerenderedAt":502},["ShallowReactive",2],{"docs-article-\u002Fdocs\u002Forders\u002Fcancel-refund":3,"docs-all":249},{"id":4,"title":5,"body":6,"category":237,"categoryLabel":238,"description":239,"extension":240,"meta":241,"navigation":242,"order":227,"path":243,"pro":244,"seo":245,"stem":246,"updated":247,"__hash__":248},"docs\u002Fdocs\u002Forders\u002Fcancel-refund.md","Отмена и возврат заказа",{"type":7,"value":8,"toc":225},"minimark",[9,13,17,34,38,45,59,62,76,79,83,86,97,103,117,120,132,136,156,159,163,166,170,176,180,186,192,198,202,205,209],[10,11,5],"h1",{"id":12},"отмена-и-возврат-заказа",[14,15,16],"p",{},"Два разных действия:",[18,19,20,28],"ul",{},[21,22,23,27],"li",{},[24,25,26],"strong",{},"Отмена"," — закрытие заказа без выдачи. Если оплаты не было — просто отмечаете «отменён». Если оплата прошла — автоматически инициируется возврат в YooKassa.",[21,29,30,33],{},[24,31,32],{},"Возврат"," — отдельная операция, когда заказ уже закрыт, но нужно вернуть деньги (часть или всё).",[35,36,26],"h2",{"id":37},"отмена",[14,39,40,41,44],{},"В карточке заказа → ",[24,42,43],{},"Отменить"," → выберите причину:",[18,46,47,50,53,56],{},[21,48,49],{},"Гость отказался.",[21,51,52],{},"Нет в наличии.",[21,54,55],{},"Ошибка при приёме.",[21,57,58],{},"Другое (поле «Комментарий»).",[14,60,61],{},"Что произойдёт:",[18,63,64,70],{},[21,65,66,69],{},[24,67,68],{},"Если постоплата и оплаты не было"," → заказ переходит в статус «Отменён». Всё.",[21,71,72,75],{},[24,73,74],{},"Если было оплачено через YooKassa"," → автоматически запускается полный возврат. YooKassa списывает с вашего счёта → возвращает на карту гостя. Это занимает 1–10 рабочих дней (зависит от банка гостя).",[14,77,78],{},"Причина отмены видна в истории и в аналитике — помогает понять, где теряете заказы.",[35,80,82],{"id":81},"возврат-после-закрытия","Возврат (после закрытия)",[14,84,85],{},"Нужен, когда:",[18,87,88,91,94],{},[21,89,90],{},"Гостю не понравилось → он ушёл, деньги вернуть.",[21,92,93],{},"Часть заказа не принесли → пересчёт.",[21,95,96],{},"Ошиблись в сумме → разница.",[14,98,99,100,102],{},"В карточке закрытого заказа → ",[24,101,32],{},":",[18,104,105,111],{},[21,106,107,110],{},[24,108,109],{},"Полный"," — возвращается вся сумма.",[21,112,113,116],{},[24,114,115],{},"Частичный"," — указываете, что возвращается (по позициям) и\u002Fили свою сумму.",[14,118,119],{},"После подтверждения:",[121,122,123,126,129],"ol",{},[21,124,125],{},"Misea пересчитывает итог.",[21,127,128],{},"Отправляет команду в YooKassa.",[21,130,131],{},"YooKassa возвращает деньги гостю на карту, с которой платил.",[35,133,135],{"id":134},"таймлайн-возврата","Таймлайн возврата",[18,137,138,144,150],{},[21,139,140,143],{},[24,141,142],{},"Moment → 5 минут:"," статус «Возврат инициирован».",[21,145,146,149],{},[24,147,148],{},"5 минут → 24 часа:"," YooKassa обрабатывает.",[21,151,152,155],{},[24,153,154],{},"1–10 рабочих дней:"," деньги у гостя на карте.",[14,157,158],{},"В статусе заказа отображается текущая фаза возврата.",[35,160,162],{"id":161},"если-прошло-180-дней","Если прошло >180 дней",[14,164,165],{},"YooKassa не принимает возвраты по истечении 6 месяцев с даты оплаты. В этом случае Misea покажет ошибку «Возврат невозможен: срок истёк». Придётся возвращать руками (наличкой или банковским переводом).",[35,167,169],{"id":168},"отмена-оплачу-потом-заказа","Отмена «Оплачу потом»-заказа",[14,171,172,173,175],{},"Если гость заказал и решил уйти до оплаты — просто нажимаете ",[24,174,43],{},", никаких платежных операций. Заказ остаётся в истории.",[35,177,179],{"id":178},"частые-ошибки","Частые ошибки",[14,181,182,185],{},[24,183,184],{},"«Refund failed: insufficient balance»"," — на вашем счёте в YooKassa меньше, чем сумма возврата. Пополните или настройте авто-пополнение.",[14,187,188,191],{},[24,189,190],{},"«Payment not found»"," — оплата не прошла в YooKassa, а только помечена в Misea. Проверьте статус платежа в их кабинете. Иногда это последствия сбоя webhook — напишите в @misea_support, синкнём.",[14,193,194,197],{},[24,195,196],{},"Возврат через YooKassa вручную"," — не делайте. Misea не узнает об этом и ваша аналитика разойдётся с реальностью. Возвращайте только через интерфейс Misea.",[35,199,201],{"id":200},"налоговая-сторона","Налоговая сторона",[14,203,204],{},"Возврат отражается в чеке: при полном — чек коррекции на всю сумму, при частичном — на разницу. Misea генерирует оба автоматически через YooKassa-OFD, если он у вас включён.",[35,206,208],{"id":207},"следующие-шаги","Следующие шаги",[18,210,211,219],{},[21,212,213,218],{},[214,215,217],"a",{"href":216},"\u002Fdocs\u002Forders\u002Forders-feed","Как читать ленту заказов",".",[21,220,221,218],{},[214,222,224],{"href":223},"\u002Fdocs\u002Fbilling\u002Fhow-to-pay-pro","Как оплатить Pro",{"title":226,"searchDepth":227,"depth":227,"links":228},"",2,[229,230,231,232,233,234,235,236],{"id":37,"depth":227,"text":26},{"id":81,"depth":227,"text":82},{"id":134,"depth":227,"text":135},{"id":161,"depth":227,"text":162},{"id":168,"depth":227,"text":169},{"id":178,"depth":227,"text":179},{"id":200,"depth":227,"text":201},{"id":207,"depth":227,"text":208},"orders",null,"Когда отменять, а когда делать возврат в YooKassa. Полный vs частичный возврат, шаги, типовые кейсы.","md",{},true,"\u002Fdocs\u002Forders\u002Fcancel-refund",false,{"title":5,"description":239},"docs\u002Forders\u002Fcancel-refund","2026-04-23","0BIK55nHC8NDnLu6y_UxjR_cl4LgygYgTY6DyYV06Lk",[250,256,262,267,272,277,282,287,289,294,297,301,305,310,314,315,319,324,329,333,337,341,345,349,353,357,362,366,370,374,378,382,386,391,395,399,403,408,413,418,423,428,433,438,443,448,453,458,463,468,473,478,481,484,487,490,493,496,499],{"path":251,"title":252,"description":253,"category":254,"order":255,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Ffrom-scratch","С нуля: витрина от и до","Полный сквозной маршрут по конструктору — от пустого шаблона до опубликованной витрины с каталогом, фирменным стилем, мобильной версией, QR-кодом и собственным доменом.","site-builder",0,{"path":257,"title":258,"description":259,"category":260,"order":261,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fanalytics\u002Frevenue-average-check","Выручка и средний чек","\u002Freports — метрики выручки и ср. чека, графики по времени, сравнение периодов, Free vs Pro.","analytics",1,{"path":263,"title":264,"description":265,"category":266,"order":261,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Fadd-dish","Как добавить блюдо в меню","Пошагово — фото, цена, категория, модификаторы и опции. Что важно, а что можно пропустить.","catalog",{"path":268,"title":269,"description":270,"category":271,"order":261,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fdelivery\u002Fenable-delivery","Включить доставку и зоны","Настройка доставки, выбор между списком зон и полигонами на карте, минимальная сумма.","delivery",{"path":273,"title":274,"description":275,"category":276,"order":261,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Ffaq\u002Ftroubleshooting","Чеклист — частые проблемы и как их решить","Не приходят заказы, не открывается QR-меню, гость не видит блюдо — 10 типичных ситуаций с решениями.","faq",{"path":278,"title":279,"description":280,"category":281,"order":261,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Ffirst-login","Первый вход и создание заведения","Как зарегистрироваться в admin.misea.ru, добавить юрлицо и создать первую локацию за 5 минут.","getting-started",{"path":283,"title":284,"description":285,"category":286,"order":261,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Floyalty\u002Fbonuses-cashback","Бонусы и кешбэк","\u002Floyalty — настройка начисления бонусов, правила списания, процент, лимиты.","loyalty",{"path":216,"title":217,"description":288,"category":237,"order":261,"pro":244},"Статусы, фильтры, звуковые уведомления, чтобы ничего не пропустить.",{"path":290,"title":291,"description":292,"category":293,"order":261,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fqr-tables\u002Ftables-and-locations","Столы и локации","Разница между локацией и столом, как добавить новую точку или новый QR-стол, что меняется при нескольких филиалах.","qr-tables",{"path":223,"title":224,"description":295,"category":296,"order":227,"pro":244},"Шаги оплаты через YooKassa, промокоды (−10%\u002F−20%), ежемесячная vs годовая подписка, чек.","billing",{"path":298,"title":299,"description":300,"category":266,"order":227,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Fcategories","Категории и подкатегории меню","Как сгруппировать блюда, задать порядок, скрыть категорию или сделать её пустой-заглушкой.",{"path":302,"title":303,"description":304,"category":271,"order":227,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fdelivery\u002Fpolygon-zones","Полигональные зоны на Яндекс.Картах","Рисование зон доставки в виде многоугольников, JS API ключ, автоопределение зоны по адресу гостя.",{"path":306,"title":307,"description":308,"category":309,"order":227,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fintegrations\u002Fiiko-setup","iiko — подключение шаг-за-шагом","Получение credentials iikoCloud, ввод в Misea, первая синхронизация, выбор терминала.","integrations",{"path":311,"title":312,"description":313,"category":286,"order":227,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Floyalty\u002Fcustomer-card","Карточка клиента","\u002Fcustomers — история заказов, средний чек, избранные блюда, персональные заметки.",{"path":243,"title":5,"description":239,"category":237,"order":227,"pro":244},{"path":316,"title":317,"description":318,"category":293,"order":227,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fqr-tables\u002Fqr-codes","Как сгенерировать и распечатать QR-коды","Где взять QR-код для стола, какой размер распечатать, куда клеить и что увидит гость после сканирования.",{"path":320,"title":321,"description":322,"category":323,"order":227,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fstaff-schedule\u002Fshift-schedule","График смен","\u002Fschedule — добавление, перенос, замена смен, календарный вид, шаблоны.","staff-schedule",{"path":325,"title":326,"description":327,"category":296,"order":328,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fbilling\u002Fpro-expiration","Что происходит после окончания оплаты Pro","Grace-period 3 дня, что отключается сразу, что сохраняется навсегда, как восстановить Pro.",3,{"path":330,"title":331,"description":332,"category":266,"order":328,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Fmodifiers","Модификаторы — размеры, молоко, добавки","Как настроить варианты блюда с доплатой (S\u002FM\u002FL, растительное молоко, двойная порция) через шаблоны модификаторов.",{"path":334,"title":335,"description":336,"category":271,"order":328,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fdelivery\u002Fcourier-module","Курьерский модуль","Назначение заказов курьеру, статусы, Telegram-бот курьера, маршрутизация.",{"path":338,"title":339,"description":340,"category":281,"order":328,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Fadmin-overview","Обзор админ-панели за 3 минуты","Карта всех разделов админки Misea — что где лежит, с чего начинать, куда смотреть ежедневно.",{"path":342,"title":343,"description":344,"category":309,"order":328,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fintegrations\u002Fiiko-troubleshooting","iiko — типичные ошибки","401\u002F403, конфликты SKU, несинхронизованные позиции, дубли модификаторов, задержка остатков.",{"path":346,"title":347,"description":348,"category":237,"order":328,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Forders\u002Ftelegram-notifications","Уведомления о заказах в Telegram","Как подключить бота к чату персонала, кому приходят уведомления, что настраивается.",{"path":350,"title":351,"description":352,"category":254,"order":328,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fdraft-vs-published","Черновик vs публикация","Что сохраняется локально, что на сервере, что видят гости. Как работает автосохранение и кнопка «Опубликовать».",{"path":354,"title":355,"description":356,"category":323,"order":328,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fstaff-schedule\u002Ftimesheet-fot","Табель и ФОТ","\u002Ftimesheet — автоматический учёт часов, надбавки, закрытие периода, расчёт зарплаты.",{"path":358,"title":359,"description":360,"category":296,"order":361,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fbilling\u002Frefunds-plan-change","Возврат средств и смена тарифа","Политика возвратов, как перейти с месяца на год (или наоборот), когда возврат невозможен.",4,{"path":363,"title":364,"description":365,"category":266,"order":361,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Foptions","Опции блюда — острота, прожарка, без чего","Когда нужна опция, а когда модификатор. Как настроить варианты без доплаты.",{"path":367,"title":368,"description":369,"category":271,"order":361,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fdelivery\u002Fhours-minimums","Часы приёма заказов и минимальная сумма","Настройка времени приёма доставки, минимального чека зоны и локации, слот-расписание.",{"path":371,"title":372,"description":373,"category":281,"order":361,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Finvite-colleague","Как пригласить коллегу в админку","Роли admin, manager, waiter, kitchen, courier — что каждый видит и может, как добавить нового сотрудника.",{"path":375,"title":376,"description":377,"category":309,"order":361,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fintegrations\u002Fyandex-maps-api-key","Яндекс.Карты — где взять JS API ключ","Регистрация на developer.tech.yandex.ru, получение ключа, привязка к домену, вставка в Misea.",{"path":379,"title":380,"description":381,"category":254,"order":361,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fhistory-undo","История изменений (Undo\u002FRedo)","12 снапшотов на страницу, Ctrl+Z и Ctrl+Shift+Z. Как откатить удалённый блок или неудачное редактирование.",{"path":383,"title":384,"description":385,"category":323,"order":361,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fstaff-schedule\u002Fhours-report","Отчёт по часам и ФОТ","\u002Freports\u002Fhours — план vs факт, переработки, стоимость часа, сравнение периодов.",{"path":387,"title":388,"description":389,"category":266,"order":390,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Fbulk-import","Массовый импорт меню из Excel","Формат файла, обязательные и опциональные поля, типичные ошибки при импорте 50+ позиций.",5,{"path":392,"title":393,"description":394,"category":281,"order":390,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Fbrand-setup","Бренд — логотип, цвета, контакты","Где настроить название заведения, логотип, контактные данные и первичные цвета, которые подтянутся в QR-меню и на сайт.",{"path":396,"title":397,"description":398,"category":309,"order":390,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fintegrations\u002Ftelegram-bot-setup","Telegram — токен бота и привязка чата","BotFather, создание бота, токен, привязка персонала, уведомления о заказах.",{"path":400,"title":401,"description":402,"category":254,"order":390,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fhero-block","Блок Hero — баннер первого экрана","Заголовок, подзаголовок, фон-картинка, CTA-кнопка. Как сделать сильный первый экран, куда вести кнопку.",{"path":404,"title":405,"description":406,"category":254,"order":407,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fmenu-block","Блок Меню (каталог товаров)","Макеты сетка\u002Fсписок\u002Fкарточки, карточек в ряд, slider категорий, что прятать-показывать. Главный блок любой витрины.",6,{"path":409,"title":410,"description":411,"category":254,"order":412,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Ftext-image-gallery","Блоки Текст, Изображение, Галерея","Markdown-редактор с жирным\u002Fкурсивом\u002Fпереносами, спецварианты (часы работы, скидки), галерея-список.",7,{"path":414,"title":415,"description":416,"category":254,"order":417,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fcontacts-block","Блок Контакты","Телефон, адрес, карта, соцсети. Как переопределить данные глобальных настроек для конкретной страницы или локации.",8,{"path":419,"title":420,"description":421,"category":254,"order":422,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fmap-block","Блок Карта","Автодополнение адреса через Яндекс-Nominatim, встройка карты, метки, масштаб.",9,{"path":424,"title":425,"description":426,"category":254,"order":427,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fservice-blocks","Карточка товара, Кнопка заказа и служебные блоки","Product Card, Order Button, Categories, Cart, Checkout, Search — когда и зачем ставить.",10,{"path":429,"title":430,"description":431,"category":254,"order":432,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Ffonts-buttons","Шрифты и стиль кнопок","10 шрифтовых семейств, размер 12–24 px, скруглённые vs прямые кнопки, тени и rpadding.",12,{"path":434,"title":435,"description":436,"category":254,"order":437,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fanimated-backgrounds","Анимированные фоны (Pro)","60+ эффектов — кастомные, Vanta-ported, ReactBits-ported. Переопределение цветов, reduce motion, производительность.",13,{"path":439,"title":440,"description":441,"category":254,"order":442,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Flayout-variant-padding","Подложки блоков и отступы","layout_variant — section \u002F block \u002F empty. Как сделать блок на всю ширину или в виде карточки. Padding, border-radius, max-width.",14,{"path":444,"title":445,"description":446,"category":254,"order":447,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fseo-meta","SEO — глобальные и страничные мета-теги","Site-SEO vs Page-SEO. Title, description, keywords. OG-превью для соцсетей. Рекомендуемая длина.",15,{"path":449,"title":450,"description":451,"category":254,"order":452,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Flogo-favicon-nav","Логотип, фавикон, название сайта и навигация","Загрузка логотипа (до 10 МБ), фавикон, site_name, nav_links (catalog \u002F page \u002F category \u002F url).",16,{"path":454,"title":455,"description":456,"category":254,"order":457,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fmedia-library","Медиа-библиотека","Папки и файлы (JPG \u002F PNG \u002F WebP \u002F GIF \u002F SVG до 10 МБ), загрузка, вставка в любой блок, public URL.",17,{"path":459,"title":460,"description":461,"category":254,"order":462,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fmulti-location","Конструктор для сети ресторанов (per-location)","Глобальные vs per-location настройки, переключатель в toolbar, подтверждение при несохранённых изменениях.",18,{"path":464,"title":465,"description":466,"category":254,"order":467,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fresponsive-preview","Responsive preview (Desktop \u002F Mobile)","Live-iframe с postMessage, переключение 1200px ↔ 390px, почему важно проверять оба режима.",19,{"path":469,"title":470,"description":471,"category":254,"order":472,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fcustom-domain","Собственный домен и поддомен","Настройка custom domain, subdomain fallback, TLS-сертификат. DNS-записи, проверка.",20,{"path":474,"title":475,"description":476,"category":238,"order":477,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fbilling\u002Ffree-vs-pro","Free vs Pro — что входит в каждый тариф","[object Object]",100,{"path":479,"title":480,"description":476,"category":238,"order":477,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Ftrial-period","Что такое trial и что будет через 7 дней",{"path":482,"title":483,"description":476,"category":238,"order":477,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fintegrations\u002Fiiko-overview","iiko — зачем нужна синхронизация",{"path":485,"title":486,"description":476,"category":238,"order":477,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fqr-tables\u002Fguest-experience","Что видит гость после сканирования QR",{"path":488,"title":489,"description":476,"category":238,"order":477,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fcolor-palette","Цветовая палитра — 7 слотов, primary и secondary",{"path":491,"title":492,"description":476,"category":238,"order":477,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Finterface","Интерфейс конструктора — 3 панели и toolbar",{"path":494,"title":495,"description":476,"category":238,"order":477,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fintroduction","Что такое конструктор витрины и зачем он нужен",{"path":497,"title":498,"description":476,"category":238,"order":477,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fstaff-schedule\u002Fpositions-departments","Должности и отделы",{"path":500,"title":501,"description":476,"category":238,"order":477,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Ftelegram-bot\u002Fwaiter-bot","Официант через Telegram-бот",1777025874961]