Возврат средств и смена тарифа

Политика возвратов

Мы возвращаем деньги в двух случаях:

1. В течение 7 дней после первой оплаты — без объяснения причин. Полный возврат. Пишете в @misea_support → возврат инициируем в Т-Банке → деньги у вас на карте через 1–10 рабочих дней.
2. Технический сбой на нашей стороне — если из-за нас Pro не работал > 24 часов подряд, мы возвращаем пропорциональную часть суммы.

В остальных случаях (передумали через месяц, бизнес не пошёл, сменили платформу) — возврат не делаем. В этом случае просто не продлевайте подписку → по окончании периода перейдёте на Free, ваши данные сохранятся.

Смена тарифа: с месяца на год

Если платили ежемесячно, а решили перейти на годовой:

1. /billing → переключатель За год → Оплатить год.
2. Оплачивается полная годовая сумма: остаток текущего месяца в неё не засчитывается. Поэтому переходить на год выгоднее ближе к концу оплаченного месяца.
3. Новый годовой период начинается со дня оплаты.

Смена тарифа: с года на месяц

Переход с года обратно на месяц нетривиален: если год оплачен, сумма не возвращается пропорционально. Вариантов два:

• Дождаться конца года → автоматически предложим продлиться помесячно или годом.
• Написать в поддержку → обсудим индивидуально, если в вашем бизнесе произошло что-то серьёзное (закрытие, ребрендинг).

Промокод после оплаты

Если вы купили подписку, а потом узнали про промокод — извините, к уже оплаченной сумме он не применяется. Но сохраните его: при следующем продлении сможете использовать.

Оплата другой картой

Привязанной карты у подписки нет — каждая оплата разовая. Просто заплатите чем удобно в форме Т-Банка: другой картой или через СБП. Отвязывать и менять ничего не нужно.

Как отказаться от продления

Отдельной кнопки для этого нет — она и не нужна: автопродления в Misea не существует, деньги сами не списываются. Чтобы уйти с Pro, достаточно не оплачивать следующий период. Подписка доработает до конца оплаченного срока, потом ещё 3 дня grace-периода, дальше тенант перейдёт на Free — данные сохранятся.

Когда возврат невозможен

• Прошло больше 7 дней с первой оплаты.
• Вы активно пользовались Pro-функциями более 50 % периода.
• С даты платежа прошло больше полугода — банк-эквайер уже не может провести возврат на ту же карту.

Налоговый вопрос для юрлиц

Если оплачивали со счёта юрлица по акту — возврат проводится обратной проводкой. Акт на возврат высылаем почтой. Напишите в @misea_support с реквизитами.

Следующие шаги

• Free vs Pro.
• Как оплатить Pro.