Бонусы и кешбэк
/loyalty — настройка начисления бонусов, правила списания, процент, лимиты.
Бонусы и кешбэк
Гости любят возвращаться туда, где «копятся баллы». Это самый дешёвый способ роста LTV (life-time value) — ничего не стоит разработать программу, а средний чек и частота посещений растёт на 15–25%.
Функция — на Pro.
Как работает
Гость платит за заказ → получает бонусы (проценты от суммы, например 5%). Бонусы копятся в его профиле (привязаны к номеру телефона).
Следующий заказ → может списать бонусы как рубли (1 бонус = 1 ₽).
Настройка
/loyalty → Программа лояльности → Включить.
Процент начисления
«Сколько бонусов за каждый рубль»:
- Стандарт — 5% кешбэк.
- VIP-тарификация — можно настроить для постоянных гостей (10% после 5 заказов).
- По категориям — например, 5% на еду, 10% на напитки.
Правила списания
- Максимум списания за заказ — обычно 30–50%. Означает: из 2000 ₽ заказа можно списать 600–1000 ₽ бонусами. Остальное — только деньгами.
- Минимум баланса для списания — например, с 500 бонусов. Не даёт списывать мелочь.
- Срок сгорания — бонусы истекают через 6 / 12 месяцев не-активности.
Рекомендованные для ресторана:
- 5% начисление.
- 30% максимум списания.
- 12 месяцев срок сгорания.
Регистрация гостя
Бонусы привязаны к номеру телефона. При первом заказе гостя:
- Оформление заказа → поле «Телефон» (обязательно для доставки, опционально для зала).
- Гость вводит
+7.... - Misea создаёт Карточку клиента (см. Карточка клиента).
- После оплаты бонусы начисляются.
Уведомление гостю
Сразу после начисления — SMS или Telegram:
Спасибо за заказ в Cafe Misea! Вам начислено 124 бонуса. Баланс: 348 бонусов. Списать можно в следующий раз — от 500 бонусов.
Настраивается: /settings/notifications → Лояльность.
Списание при заказе
В корзине гостя появляется кнопка «Списать бонусы» (если баланс позволяет):
- Сумма к списанию ≤ maxSpend.
- Ползунок: гость выбирает, сколько списать.
- После подтверждения — бонусы уменьшаются, к оплате остаётся разница.
Важно: на списанную часть бонусы не начисляются (нельзя накрутить свои баллы).
Бонусы за действия
Помимо кешбэка:
- Приветственный бонус — 200 ₽ сразу при первом заказе.
- День рождения — 500 ₽ в день рождения (из профиля клиента).
- «Пригласи друга» — 300 ₽ за привёдённого нового клиента (по реф-коду).
Каждое можно включать отдельно в /loyalty.
Статусы лояльности
Вы можете сделать уровни:
- Серебро (0–5000 ₽ за 3 месяца) — 3% кешбэк.
- Золото (5000–20000) — 5% кешбэк.
- Платина (20000+) — 7% кешбэк + именной менеджер.
Настройка: /loyalty → Уровни → добавить.
Misea автоматически повышает/понижает уровень раз в месяц.
Акции
Помимо стандартного кешбэка — точечные акции:
- «Среды — двойной кешбэк».
- «Доставка до 15:00 — +10% кешбэк».
- «На десерты — 20% кешбэк».
Настраиваются в /loyalty → Акции → даты действия + условия.
Баланс клиента
Гость видит свой баланс:
- В витрине после логина — в углу «У вас 348 бонусов».
- В email-чеке — «Начислено: 124. Баланс: 348».
- В Telegram-боте (если привязан).
Контроль и отмены
Если бонусы начислились ошибочно (возврат заказа):
- /orders → возврат → бонусы автоматически снимаются.
- Если списали часть → она возвращается на баланс.
Ручная корректировка — в карточке клиента → Скорректировать баланс → +/– сумма + причина.
Отчётность
/reports/loyalty (Pro):
- Начислено за период.
- Списано за период.
- Активных участников.
- % участников от общего числа гостей.
- Средний чек у клиентов с бонусами vs без.
Типично — гости с лояльностью имеют ср. чек на 15–25% выше и приходят в 2 раза чаще.