Карточка клиента

Когда гость делает заказ с номером телефона — Misea создаёт Карточку клиента. Там вся история взаимодействий с вашим рестораном.

/customers — список всех клиентов.

Функция — на Pro.

Что в карточке

Основные поля

• ФИО (если гость указал).
• Телефон — ключ карточки.
• Email (если гость указал).
• День рождения (опционально).
• Первый заказ — дата.
• Последний заказ — дата.
• Карточка создана — дата.

Метрики

• Сколько заказов всего.
• Общая сумма заказов (LTV — lifetime value).
• Средний чек конкретно этого клиента.
• Самые частые блюда — топ-5.
• Самые частые категории — «Выпечка 40%, Кофе 30%, Супы 20%».
• Любимая локация — если у вас сеть.
• Любимый канал — «Доставка 60%, В зале 25%, Самовывоз 15%».

Бонусы

• Текущий баланс.
• Всего начислено / списано.
• Уровень лояльности (если есть).

История заказов

Таблица последних 50 заказов клиента:

Клик на заказ → полная карточка (как в /orders).

Заметки

Менеджер может добавлять личные заметки о клиенте:

• «Аллергия на орехи — не подавать торты с орехами».
• «Гость Роман Александрович, приходит в пт с коллегами, любит наш стол у окна».
• «Сложный характер, неоднократно жаловался. Обслуживать вежливо, но не навязываться».

Заметки видят только сотрудники с ролью Менеджер / Администратор. Гость не видит.

Сегментация

По списку клиентов можно фильтровать:

• Активные — заказ за последний месяц.
• Спящие — 1–3 месяца без заказов.
• Потерянные — 3+ месяцев без заказов.
• Новые — первый заказ за последний месяц.
• VIP — LTV выше Xk.

По каждой группе — разные тактики маркетинга.

Коммуникация

Личное сообщение

Карточка клиента → Отправить сообщение → через Telegram (если привязан) или SMS.

Полезно для:

• Извинений (если был плохой опыт).
• Специальных предложений.
• Поздравлений с ДР.

Массовые рассылки

/customers → выберите группу (фильтрами) → Рассылка:

• Тема: «Скидка на роллы 15% только выходные».
• Канал: Telegram / SMS / Email.
• Отправить.

Важно: соблюдайте 152-ФЗ. Гости должны иметь согласие на маркетинговые сообщения — согласие запрашивается при первом заказе (галочка «Получать рекламу»).

Misea хранит статус согласия каждого клиента и не шлёт тем, кто отказался.

Объединение дублей

Если у гостя сменился телефон, может появиться дубликат.

Объединение: открыть карточку → Объединить с другим клиентом → выбрать из списка.

Обе истории сольются в одну, бонусы суммируются.

Экспорт

Кнопка Экспорт базы → CSV/XLSX со всеми клиентами и метриками.

Используется для:

• Аналитики в Excel.
• Бэкап.
• Загрузки в CRM-системы (amoCRM, Bitrix24).

GDPR / 152-ФЗ

По запросу клиента — удаление данных:

• Карточка клиента → Удалить по запросу → удаляется карточка и обезличиваются заказы.
• История продаж остаётся в агрегированных отчётах, но без привязки к конкретному гостю.

Поиск

Строка поиска сверху:

• По телефону (с частичным совпадением).
• По ФИО.
• По email.
• По заметке (ищет в тексте).

Следующие шаги

• Бонусы и кешбэк.
• Выручка и средний чек.
• Как читать ленту заказов.